Chính sách đặt phòng

Quy định đặt phòng

Khách cung cấp ngày nhận phòng, ngày trả phòng, số lượng khách, hạng phòng mong muốn và kênh liên hệ chính xác để lễ tân kiểm tra tình trạng phòng.

Quy định xác nhận đặt phòng

Yêu cầu từ website chỉ được giữ phòng sau khi Khách sạn Thanh Lam xác nhận qua điện thoại, email, Zalo hoặc kênh liên hệ đã đăng ký.

Quy định nhận phòng/check-in

Thời gian nhận phòng tiêu chuẩn là 14:00; khách xuất trình giấy tờ tùy thân hợp lệ và thông báo trước nếu đến muộn.

Quy định trả phòng/check-out

Thời gian trả phòng tiêu chuẩn là 12:00; lễ tân kiểm tra phòng, minibar và dịch vụ phát sinh trước khi hoàn tất thủ tục.

Quy định hủy đặt phòng

Khách nên thông báo sớm khi thay đổi kế hoạch để khách sạn hỗ trợ đổi lịch hoặc hủy theo tình trạng giữ phòng thực tế.

Quy định hoàn/giữ cọc

Tiền cọc được ghi nhận minh bạch theo xác nhận đặt phòng; việc hoàn hoặc giữ cọc phụ thuộc thời điểm hủy và thỏa thuận đã thông báo.

Phụ thu phát sinh

Phụ thu nhận phòng sớm, trả phòng trễ, thêm giờ, thêm người, minibar, giặt ủi và dịch vụ khác được thông báo trước khi ghi nhận chi phí.

Thông tin liên hệ hỗ trợ

Khách cần hỗ trợ có thể liên hệ email thanhlamhotel.vinhlong@gmail.com hoặc gửi yêu cầu qua trang liên hệ của khách sạn.